REGULAMIN

OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z LOKALU PRZEZ GOŚCIA

AL-DOM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kołobrzegu, ul. Bociania 9, 78-100 Kołobrzeg, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001178123, NIP: 6711867251, REGON: 541971986, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł, reprezentowana przez Prezesa Zarządu Alicję Annę Strzelczak.

Operator – AL-DOM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dane jak powyżej, działająca jako strona umowy najmu krótkoterminowego Lokalu zawieranej z Gościem we własnym imieniu, na podstawie umowy o zarządzanie najmem lokalu zawartej z jego właścicielem. Operator jest uprawniony do samodzielnego zawierania i wykonywania umów najmu krótkoterminowego, prowadzenia rozrachunków i rozliczeń z tego tytułu oraz do opieki nad Gośćmi podczas pobytu.

Gość – osoba fizyczna albo prawna będąca stroną umowy najmu krótkoterminowego Lokalu zawartej z Operatorem na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu oraz za wszelkie szkody wyrządzone w Lokalu i jego wyposażeniu.

Lokal – lokal mieszkalny udostępniony Operatorowi przez właściciela w celu prowadzenia najmu krótkoterminowego, szczegółowo opisany w aktualnej ofercie rezerwacyjnej. Lokal jest przekazywany Operatorowi na podstawie protokołu zdawczo-odbiorczego, a Operator zobowiązuje się utrzymywać go w stanie nadającym się do umówionego użytku.

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania z Lokalu, zwane dalej „Regulaminem”, stanowią integralną część umowy najmu krótkoterminowego zawieranej pomiędzy Gościem a Operatorem. Regulamin określa prawa i obowiązki Stron wynikające z umowy najmu oraz zasady korzystania z Lokalu.
2. Operator oświadcza, że na podstawie umowy o zarządzanie najmem zawartej z właścicielem Lokalu jest uprawniony do zawierania i wykonywania we własnym imieniu umów najmu krótkoterminowego z Gośćmi. Zakres usług Operatora obejmuje w szczególności: promocję i reklamę Lokalu, przyjmowanie rezerwacji, prowadzenie negocjacji i zawieranie umów najmu, prowadzenie rozrachunków i rozliczeń, opiekę nad Gośćmi podczas pobytu, utrzymanie Lokalu w czystości oraz nadzór techniczny nad Lokalem.
3. W ramach umowy najmu Operator zobowiązuje się przygotować Lokal dla Gościa i udostępnić go Gościowi w stanie nadającym się do umówionego użytku w zamian za ustalone wynagrodzenie. Przygotowanie Lokalu obejmuje zapewnienie odpowiednich artykułów higienicznych w momencie rozpoczęcia najmu, wymianę bielizny pościelowej z posłaniem oraz wymianę ręczników.
4. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu w całości. Przed dokonaniem rezerwacji Gość zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu oraz potwierdzić jego akceptację. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zawarcie umowy najmu.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

§ 2

Rezerwacja

1. Rezerwacji Lokalu można dokonać za pośrednictwem portali rezerwacyjnych, z którymi współpracuje Operator, oraz bezpośrednio drogą elektroniczną na adres: kontakt@al-dom.pl. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych osobowych Gościa oraz do odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny.
2. Aktualny wykaz Lokali dostępnych do wynajmu krótkoterminowego wraz z ich szczegółowym opisem, wyposażeniem, lokalizacją oraz cenami znajduje się na portalach rezerwacyjnych obsługiwanych przez Operatora. Zdjęcia prezentowane w ofertach mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie odbiegać od aktualnego stanu Lokalu. W Lokalach mogą być widoczne ślady użytkowania wynikające z naturalnego zużycia, które nie wpływają na ich wartość użytkową ani na możliwość korzystania z Lokalu zgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Potwierdzeniem rezerwacji jest opłacenie zaliczki lub pełnej kwoty rezerwacji w terminie i na warunkach określonych w ofercie rezerwacyjnej. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji. Operator zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty lub pełnej opłaty za pobyt przed jego rozpoczęciem.
4. Gość dokonujący rezerwacji oświadcza, że jest osobą pełnoletnią, posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz że podane przez niego dane są prawdziwe i aktualne. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność przekazanych danych.
5. Rezerwacji można dokonywać na minimalny okres wskazany w ofercie dla danego Lokalu w danym terminie. Minimalny okres pobytu może się różnić w zależności od sezonu, lokalizacji Lokalu oraz innych czynników określonych przez Operatora.
6. W przypadku rezerwacji dokonanej przez osobę trzecią na rzecz Gościa, osoba dokonująca rezerwacji ponosi solidarną odpowiedzialność z Gościem za wykonanie wszystkich zobowiązań wynikających z umowy najmu oraz niniejszego Regulaminu.

§ 3

Opłata za pobyt i warunki płatności

1. Wysokość opłaty za wynajem Lokalu wraz z ewentualnymi kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w ofercie rezerwacyjnej lub potwierdzeniu rezerwacji. Ceny mogą ulegać zmianom w zależności od sezonu, długości pobytu, liczby osób oraz dostępności Lokalu.
2. Opłata za wynajem Lokalu obejmuje:

• • opłatę serwisową (przygotowanie Lokalu przed przyjazdem Gościa oraz sprzątanie Lokalu po zakończeniu pobytu),
  • pobyt liczby osób ustalonej w umowie najmu,
  • jednorazowe wyposażenie Lokalu w artykuły higieniczne na start pobytu (papier toaletowy, mydło, środki czystości),
  • komplet pościeli i ręczników dla liczby osób wskazanej w ofercie rezerwacyjnej udostępniany na czas rezerwacji apartamentu,
  • dostęp do mediów (prąd, woda, ogrzewanie) w zakresie standardowego użytkowania,
  • dostęp do Internetu bezprzewodowego, o ile Lokal jest w niego wyposażony.

1. Opłata za wynajem Lokalu nie obejmuje: dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu, dodatkowej wymiany pościeli lub ręczników w trakcie pobytu (poza wymianą wynikającą z umowy lub oferty), opłat za parking (chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie), opłat klimatycznych i miejscowych pobieranych przez gminę, opłat za pobyt zwierząt, ani żadnych innych usług dodatkowych niewymienionych wprost w ofercie rezerwacyjnej.
2. Operator zastrzega sobie prawo pobrania kaucji zwrotnej na zabezpieczenie ewentualnych roszczeń wynikających z użytkowania Lokalu, w tym roszczeń z tytułu szkód, zniszczeń, nadmiernego zużycia wyposażenia lub naruszenia postanowień Regulaminu. Wysokość kaucji jest każdorazowo wskazana w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. Kaucja jest nieoprocentowana i podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu, po stwierdzeniu braku szkód w Lokalu oraz braku innych roszczeń wobec Gościa. Operator zastrzega sobie prawo weryfikacji stanu Lokalu i jego wyposażenia w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia pobytu. W przypadku stwierdzenia szkód, zniszczeń lub braków, Operator ma prawo potrącić odpowiednią kwotę z kaucji lub dochodzić odszkodowania przewyższającego wartość kaucji.
3. Operator wystawia fakturę na żądanie Gościa. Wszelkie zmiany danych do faktury (w tym dane nabywcy, adres, NIP) muszą zostać zgłoszone najpóźniej w dniu zakończenia pobytu. Faktury wystawione po tym terminie nie podlegają korekcie danych nabywcy.
4. Płatności można dokonywać w formach wskazanych przez Operatora: przelewem bankowym na wskazany rachunek, kartą płatniczą za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego lub gotówką (jeśli taka forma została uzgodniona). Operator zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty lub pełnej opłaty przed rozpoczęciem pobytu.

§ 4

Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Gościa

1. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji są każdorazowo wskazane w ofercie rezerwacyjnej lub potwierdzeniu rezerwacji i zależą od kanału, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji, oraz od polityki anulowania przyjętej dla danego Lokalu i terminu.
2. Bezpłatnej zmiany lub anulowania rezerwacji można dokonać, o ile warunki rezerwacji to przewidują i o ile Gość zgłosi taką wolę w terminie określonym w warunkach rezerwacji. Gość powinien w tym celu skontaktować się z Operatorem na adres e-mail: kontakt@al-dom.pl lub za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego, przez który dokonano rezerwacji. Operator potwierdzi przyjęcie zgłoszenia zmiany lub anulowania drogą elektroniczną.
3. W przypadku rezygnacji z pobytu po upływie bezpłatnego terminu anulowania lub nieprzybycia do Lokalu bez uprzedniego powiadomienia Operatora, Operator zastrzega sobie prawo zatrzymania całości lub części uiszczonej opłaty, zgodnie z warunkami przyjętej rezerwacji. Nieprzybycie Gościa do Lokalu w wyznaczonym terminie bez uprzedniego anulowania rezerwacji jest traktowane jako rezygnacja z pobytu i nie skutkuje zwrotem opłaty.
4. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa wyłącznie za zgodą Operatora i pod warunkiem dostępności Lokalu w nowym terminie. Zmiana terminu może wiązać się z koniecznością dopłaty lub zwrotu różnicy w cenie, jeśli ceny w nowych terminach różnią się od cen pierwotnie zarezerwowanych.
5. W przypadku skrócenia pobytu z inicjatywy Gościa po jego rozpoczęciu, Gościowi nie przysługuje zwrot opłaty za niewykorzystane dni pobytu, chyba że skrócenie pobytu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Operatora.

§ 5

Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Operatora

1. Zmiana lub anulowanie rezerwacji przez Operatora jest możliwe wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej spełnienie świadczenia. Za siłę wyższą rozumie się w szczególności: kataklizmy naturalne (powodzie, stan wojny), nagłe i niezawinione przez Operatora zdarzenia losowe dotyczące Lokalu (np. pożar, zalanie, poważna awaria instalacji), przerwy w dostawie mediów niezależne od Operatora i uniemożliwiające korzystanie z Lokalu, decyzje administracyjne organów państwowych (np. zakaz prowadzenia działalności, nakaz ewakuacji), a także inne okoliczności, na które Operator nie ma wpływu i którym nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
2. W przypadku anulowania rezerwacji przez Operatora z przyczyn opisanych w ust. 1 Operator niezwłocznie poinformuje Gościa drogą elektroniczną lub telefoniczną i zwróci mu całość uiszczonej opłaty w terminie 14 dni od dnia anulowania. Operator może zaproponować Gościowi lokal zastępczy o zbliżonych lub lepszych parametrach w tej samej lokalizacji lub w lokalizacji pobliskiej. Gość ma prawo odmówić przyjęcia lokalu zastępczego bez ponoszenia jakichkolwiek konsekwencji finansowych.
3. W wyjątkowych sytuacjach (awaria, zdarzenie losowe, konieczność przeprowadzenia pilnych prac remontowych) Operator zastrzega sobie prawo udostępnienia Gościowi innego lokalu o zbliżonych lub lepszych parametrach. Operator poinformuje Gościa o takiej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem. Brak zgody Gościa na lokal zastępczy skutkuje rozwiązaniem umowy i zwrotem uiszczonej opłaty w pełnej wysokości. Gościowi nie przysługują w takim przypadku żadne dodatkowe roszczenia wobec Operatora, w szczególności odszkodowawcze.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Gościa w związku z anulowaniem rezerwacji z przyczyn siły wyższej, w tym za koszty podróży, zakwaterowania zastępczego lub inne koszty pośrednie.

§ 6

Procedura pobytu

1. Pobyt w Lokalu rozpoczyna się od godziny wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji (standardowo od godziny 16:00 w dniu przyjazdu). Wcześniejsze zameldowanie (early check-in) jest możliwe wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Operatora i może wiązać się z dodatkową opłatą. Gość zobowiązany jest poinformować Operatora o planowanej godzinie przyjazdu z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Pobyt kończy się do godziny wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji (standardowo do godziny 11:00 w dniu wyjazdu). Późniejsze wymeldowanie (late check-out) jest możliwe wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Operatorem i może wiązać się z dodatkową opłatą. Nieopuszczenie Lokalu w wyznaczonym czasie bez uprzedniego uzgodnienia z Operatorem może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę w pełnej wysokości lub zatrzymaniem kaucji w całości lub w części.
3. Gość zobowiązany jest do korzystania z Lokalu zgodnie z jego przeznaczeniem, z poszanowaniem mienia stanowiącego wyposażenie Lokalu oraz z zachowaniem należytej staranności. Zabrania się wynoszenia z Lokalu jakichkolwiek elementów wyposażenia, dekoracji, sprzętu AGD, RTV, naczyń, sztućców, pościeli, ręczników lub innych przedmiotów. Wyniesienie mienia z Lokalu będzie traktowane jako kradzież i skutkować będzie zawiadomieniem organów ścigania oraz dochodzeniem pełnego odszkodowania.
4. Wyposażenie i inwentarz Lokalu:

1. 1. Szczegółowe wyposażenie Lokalu, w tym sprzęt AGD, RTV, meble, naczynia, sztućce, pościel, ręczniki oraz inne elementy wyposażenia, Gość ma obowiązek sprawdzić niezwłocznie po zameldowaniu, nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu przejęcia kluczy lub uzyskania dostępu do Lokalu.
   2. Wszelkie braki, uszkodzenia, wady lub nieprawidłowości zastane w Lokalu lub jego wyposażeniu Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Operatorowi – na adres e-mail: kontakt@al-dom.pl lub telefonicznie pod numer wskazany w informatorze pozostawionym w Lokalu. Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
   3. Niezgłoszenie braków, uszkodzeń lub wad w terminie, o którym mowa w pkt a), jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Gościa, że Lokal i jego wyposażenie są kompletne, sprawne i w stanie odpowiadającym umówionemu użytkowi. W takim przypadku Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie braki lub uszkodzenia stwierdzone po upływie tego terminu.
   4. Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia kontroli stanu Lokalu i jego wyposażenia po zakończeniu pobytu. W przypadku stwierdzenia braków, uszkodzeń lub zniszczeń, Operator ma prawo potrącić odpowiednią kwotę z kaucji lub dochodzić odszkodowania w pełnej wysokości szkody.

1. Zasady korzystania z ręczników i pościeli:

1. 1. Operator zapewnia komplet pościeli i ręczników dla liczby osób wskazanej jako maksymalna w ofercie rezerwacyjnej, na początku pobytu. Pościel obejmuje: poszewki na poduszki, poszewki na kołdry oraz prześcieradła. Ręczniki obejmują: ręczniki kąpielowe oraz ręczniki do rąk.
   2. Ręczniki dostarczone przez Operatora przeznaczone są wyłącznie do celów higienicznych, w szczególności do osuszania ciała po kąpieli, myciu rąk i twarzy. Ręczniki należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem i z zachowaniem należytej staranności.
   3. Zabrania się kategorycznie używania ręczników do następujących celów:

• • • czyszczenia obuwia, podłóg, mebli lub innych powierzchni,
    • usuwania makijażu, barwników, substancji koloryzujących (w tym farb do włosów, samoopalacze, kosmetyki koloryzujące),
    • wycierania smarów, olejów, farb, lakierów, środków chemicznych, substancji żrących lub innych substancji mogących trwale zabrudzić lub zniszczyć tkaniny,
    • czyszczenia zwierząt domowych,
    • używania jako podkładek pod zwierzęta, buty lub inne przedmioty,
    • jakichkolwiek innych celów mogących spowodować trwałe zabrudzenie, przebarwienie, uszkodzenie lub zniszczenie ręcznika ponad normalne użytkowanie.

1. 1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenie, trwałe zabrudzenie lub zniszczenie ręczników i pościeli ponad normalne użytkowanie. Przez normalne użytkowanie rozumie się zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego korzystania z ręczników i pościeli zgodnie z ich przeznaczeniem.
   2. Koszt wymiany uszkodzonego, trwale zabrudzonego lub nienadającego się do dalszego użytku ręcznika lub elementu pościeli zostanie pokryty przez Gościa i potrącony z kaucji. W przypadku braku kaucji lub jej niewystarczającej wysokości, Operator wystawi Gościowi odrębne roszczenie o zapłatę. Ceny ręczników i pościeli są dostępne w informatorze pozostawionym w Lokalu lub na żądanie Gościa.
   3. W przypadku rażącego naruszenia zasad korzystania z ręczników lub pościeli (np. celowe zniszczenie, kradzież), Operator zastrzega sobie prawo do naliczenia kary umownej oraz do rozwiązania umowy najmu ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłaty za pobyt.

1. Liczba osób przebywających w Lokalu nie może przekraczać liczby maksymalnej wskazanej w ofercie rezerwacyjnej. Pobyt niezgłoszonych osób dodatkowych (ponad liczbę wskazaną w rezerwacji) jest zabroniony i skutkuje naliczeniem stosownej opłaty za każdą dodatkową osobę za każdą dobę pobytu lub rozwiązaniem umowy najmu ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłaty za pobyt. Operator zastrzega sobie prawo do kontroli liczby osób przebywających w Lokalu.
2. Pobyt zwierząt w Lokalu jest dozwolony wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Operatorem i uzyskaniu jego wyraźnej zgody. Pobyt zwierząt może wiązać się z dodatkową opłatą oraz koniecznością wniesienia podwyższonej kaucji. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę, w tym za zniszczenia mebli, wyposażenia, podłóg, ścian oraz za nadmierne zabrudzenie Lokalu. Gość zobowiązany jest do zachowania szczególnej czystości w Lokalu oraz do niezwłocznego sprzątania wszelkich zanieczyszczeń pozostawionych przez zwierzę.
3. W Lokalu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz innych substancji. Zakaz ten obejmuje wszystkie pomieszczenia Lokalu, w tym balkony i tarasy (o ile nie wskazano wyraźnie inaczej w ofercie). Naruszenie tego zakazu skutkuje naliczeniem kary umownej w wysokości wskazanej w informatorze w Lokalu (standardowo od 500 zł do 1000 zł), pokrywanej z kaucji lub dochodzonej odrębnie, a także kosztami dodatkowego sprzątania, odświeżenia i neutralizacji zapachów.
4. Gość jest zobowiązany do przestrzegania ciszy nocnej obowiązującej w obiekcie (w godzinach 22:00–06:00) oraz do zachowania się w sposób niezakłócający spokoju innych mieszkańców budynku i sąsiadów. Gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa pożarowego, w szczególności zakazu używania otwartego ognia, świec, podgrzewaczy oraz urządzeń o dużym poborze mocy nieujętych w wyposażeniu Lokalu.
5. Gość jest zobowiązany do zabezpieczenia Lokalu przy każdorazowym jego opuszczeniu poprzez zamknięcie okien i drzwi na klucz, wyłączenie urządzeń elektrycznych (z wyjątkiem lodówki i innych urządzeń wymagających stałego zasilania) oraz zakręcenie kranów. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za należytą pieczę nad kluczami oraz za szkody wynikłe z niezabezpieczenia Lokalu (np. zalanie, kradzież, wandalizm).
6. Zgłaszanie usterek technicznych podczas pobytu:

1. 1. W przypadku awarii, usterki technicznej Lokalu lub jego wyposażenia (np. niedziałający sprzęt AGD, RTV, awaria instalacji wodnej, elektrycznej, grzewczej, brak ciepłej wody, problemy z ogrzewaniem, awaria Internetu) Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora w trakcie pobytu na adres e-mail: kontakt@al-dom.pl lub telefonicznie pod numer wskazany w informatorze w Lokalu.
   2. Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis usterki, wskazanie daty i godziny jej wystąpienia oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną lub filmową. Operator potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i poinformuje Gościa o planowanych działaniach naprawczych.
   3. Operator dołoży należytej staranności, aby usunąć awarię lub usterkę w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku konieczności wezwania specjalisty lub dostawcy usług zewnętrznych, czas naprawy może ulec wydłużeniu. Operator będzie na bieżąco informował Gościa o postępach w usuwaniu usterki.
   4. Zgłoszenie usterki po zakończeniu pobytu nie jest skuteczne i nie stanowi podstawy do dochodzenia roszczeń wobec Operatora – w szczególności do żądania obniżenia ceny, zwrotu opłaty, odszkodowania lub innych rekompensat finansowych. Gość traci prawo do reklamacji z tytułu usterek, które nie zostały zgłoszone w trakcie pobytu.
   5. W przypadku usterek drobnych, które nie uniemożliwiają korzystania z Lokalu zgodnie z jego przeznaczeniem (np. brak żarówki, drobne uszkodzenia kosmetyczne), Operator podejmie działania naprawcze w rozsądnym terminie, jednak nie stanowią one podstawy do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

1. Gość zobowiązany jest do utrzymywania Lokalu w czystości i porządku w trakcie pobytu. Po zakończeniu pobytu Gość zobowiązany jest pozostawić Lokal w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, w szczególności: wynieść śmieci do wyznaczonych pojemników, umyć naczynia i sztućce, pozostawić Lokal w stanie porządkowym umożliwiającym przeprowadzenie standardowego sprzątania. Pozostawienie Lokalu w stanie nadmiernego zabrudzenia może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty za sprzątanie, pokrywanej z kaucji lub dochodzonej odrębnie.

§ 7

Dane kontaktowe

1. Operator korzysta z następujących danych kontaktowych:

• • Adres e-mail: kontakt@al-dom.pl
  • Adres korespondencyjny: AL-DOM Sp. z o.o., ul. Bociania 9, 78-100 Kołobrzeg
  • Numer telefonu: wskazany w informatorze pozostawionym w Lokalu

1. Adres e-mail wskazany w ust. 1 jest podstawowym i formalnym kanałem komunikacji w zakresie zgłaszania problemów, usterek, reklamacji oraz wszelkich uwag w trakcie pobytu i po jego zakończeniu. Wszelka korespondencja kierowana na ten adres jest traktowana jako oficjalne zgłoszenie i podlega rozpatrzeniu przez Operatora.
2. Numer telefonu do kontaktu w trakcie pobytu wskazany jest w informatorze pozostawionym w widocznym miejscu w Lokalu. Kontakt telefoniczny jest przeznaczony do zgłaszania pilnych spraw wymagających natychmiastowej interwencji (np. awarie, zagrożenia bezpieczeństwa).
3. Gość zobowiązany jest do podania przy rezerwacji aktualnych i prawdziwych danych kontaktowych (adres e-mail, numer telefonu). Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skontaktowania się z Gościem spowodowany podaniem przez niego nieprawidłowych, nieaktualnych lub nieprawdziwych danych.

§ 8

Odstąpienie od umowy

1. Gość ma prawo odstąpienia od umowy najmu krótkoterminowego na warunkach określonych w ofercie rezerwacyjnej i niniejszym Regulaminie. Warunki odstąpienia mogą się różnić w zależności od polityki anulowania przyjętej dla danego Lokalu i terminu.
2. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz.U. z 2024 r., poz. 1796) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Fakt ten jest wyraźnie wskazywany Gościowi przed dokonaniem rezerwacji.
3. Odstąpienia od umowy lub żądania zmiany rezerwacji Gość dokonuje drogą elektroniczną na adres: kontakt@al-dom.pl lub zgodnie z warunkami przyjętego portalu rezerwacyjnego, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji. Odstąpienie od umowy lub zmiana rezerwacji wymaga potwierdzenia przez Operatora.
4. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie przewidzianym w warunkach oferty jako bezpłatny termin anulowania, uiszczona opłata podlega zwrotowi w pełnej wysokości w zakresie określonym w tych warunkach, pomniejszona ewentualnie o koszty obsługi transakcji pobierane przez portale rezerwacyjne lub operatorów płatności.
5. W przypadku anulowania rezerwacji po upływie bezpłatnego terminu anulowania, Operator zastrzega sobie prawo zatrzymania całości lub części uiszczonej opłaty zgodnie z polityką anulowania przyjętą dla danej rezerwacji.

§ 9

Reklamacje i tryb zgłaszania problemów

1. Gość ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardu Lokalu, jakości świadczonych usług lub innych aspektów związanych z realizacją umowy najmu – wyłącznie w zakresie, w jakim za ich zapewnienie odpowiada Operator zgodnie z umową o zarządzanie najmem lokalu.
2. Obowiązek zgłaszania problemów podczas pobytu:

1. 1. Wszelkie uwagi, reklamacje, usterki, braki wyposażenia, wady Lokalu, problemy z czystością, problemy techniczne lub inne niedogodności związane z Lokalem Gość zobowiązany jest zgłosić Operatorowi niezwłocznie, w trakcie trwania pobytu, nie później niż w ciągu 24 godzin od stwierdzenia problemu, drogą elektroniczną na adres: kontakt@al-dom.pl lub telefonicznie pod numer wskazany w informatorze w Lokalu.
   2. Bezzwłoczne zgłoszenie problemu umożliwia Operatorowi podjęcie działań naprawczych, usunięcie usterki, uzupełnienie braków lub podjęcie innych działań zmierzających do minimalizacji niedogodności w trakcie pobytu. Operator dołoży wszelkich starań, aby problem rozwiązać w możliwie krótkim czasie, z zachowaniem należytej staranności wynikającej z zawodowego charakteru działalności.
   3. Niezgłoszenie problemu w trakcie pobytu, w terminie wskazanym w pkt a), pozbawia Gościa prawa do dochodzenia roszczeń z tego tytułu po zakończeniu pobytu, w tym do żądania obniżenia ceny, zwrotu opłaty, odszkodowania, zadośćuczynienia lub innych rekompensat finansowych. Brak zgłoszenia problemu w trakcie pobytu jest traktowany jako potwierdzenie, że pobyt przebiegał prawidłowo i bez zastrzeżeń.
   4. Zgłoszenie problemu po zakończeniu pobytu, w szczególności w formie negatywnej opinii lub recenzji w serwisie rezerwacyjnym, na portalu społecznościowym lub w innej formie publicznej, bez uprzedniego poinformowania Operatora w trakcie pobytu, nie stanowi skutecznej reklamacji i nie jest podstawą do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń wobec Operatora.

1. Reklamacje złożone po zakończeniu pobytu są rozpatrywane przez Operatora wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, gdy dotyczą wad lub okoliczności, których Gość nie mógł wykryć i zgłosić w trakcie pobytu przy zachowaniu należytej staranności (np. ukryte wady instalacji, które ujawniły się dopiero po zakończeniu pobytu i spowodowały szkodę w mieniu Gościa). Ciężar dowodu, że wada nie mogła zostać wykryta w trakcie pobytu, spoczywa na Gościu.
2. Reklamacja powinna zawierać następujące elementy:

• • imię i nazwisko Gościa oraz dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
  • numer rezerwacji lub inne dane umożliwiające identyfikację umowy najmu,
  • szczegółowy opis stwierdzonego problemu, wady lub okoliczności będących przedmiotem reklamacji,
  • wskazanie daty i godziny wystąpienia problemu oraz daty i godziny zgłoszenia problemu Operatorowi (jeśli zgłoszenie miało miejsce w trakcie pobytu),
  • dokumentację fotograficzną lub filmową problemu (w miarę możliwości),
  • żądanie Gościa (np. obniżenie ceny, zwrot opłaty, naprawa, wymiana).

1. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych ustaleń lub ekspertyz, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Operator poinformuje Gościa. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Gościa wskazany przy rezerwacji lub w treści reklamacji.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności, problemy lub szkody wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu, w szczególności z:

1. 1. prac budowlanych, wykończeniowych, remontowych lub modernizacyjnych prowadzonych na terenie budynku, w którym znajduje się Lokal, lub w jego bezpośrednim otoczeniu przez osoby trzecie (właścicieli innych lokali, administratora budynku, wykonawców zewnętrznych),
   2. przerw w dostawie mediów (prądu, wody, gazu, ogrzewania, Internetu) spowodowanych przez dostawców zewnętrznych, awariami sieci, pracami konserwacyjnymi lub innymi przyczynami niezależnymi od Operatora,
   3. emisji hałasu, zapachów lub innych uciążliwości ze strony nieruchomości sąsiednich, innych lokali w budynku, terenów wspólnych lub przestrzeni publicznych,
   4. stanu i dostępności parkingów, wind, klatek schodowych, korytarzy, terenów zielonych, placów zabaw, basenów, siłowni i innych elementów przestrzeni wspólnych budynku lub osiedla, które nie pozostają w zarządzie Operatora i na które Operator nie ma wpływu,
   5. warunków atmosferycznych, klęsk żywiołowych, kataklizmów naturalnych,
   6. działań lub zaniechań osób trzecich (innych gości, mieszkańców budynku, osób postronnych),
   7. wad Lokalu lub jego wyposażenia, za które odpowiedzialność ponosi właściciel Lokalu, a które nie mogły zostać wykryte przez Operatora przy zachowaniu należytej staranności.

1. Negatywna opinia lub recenzja wystawiona przez Gościa w serwisie rezerwacyjnym, na portalu społecznościowym, w Google, TripAdvisor lub innej platformie publicznej bez uprzedniego zgłoszenia Operatorowi zastrzeżeń w trybie opisanym w ust. 2, w trakcie pobytu, nie może być traktowana jako skutecznie złożona reklamacja. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki problemów, o których nie został poinformowany w trakcie pobytu i nie miał możliwości ich usunięcia lub zminimalizowania.
2. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Operator może zaproponować Gościowi jedną z następujących form rekompensaty: obniżenie ceny za pobyt (proporcjonalnie do wagi problemu i czasu jego trwania), zwrot części opłaty, voucher rabatowy na kolejny pobyt, przedłużenie pobytu bez dodatkowej opłaty (jeśli jest to możliwe) lub inną formę rekompensaty uzgodnioną z Gościem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub inne szkody niematerialne.

§ 10

Ograniczenie odpowiedzialności

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za mienie Gościa pozostawione w Lokalu, w szczególności za jego utratę, kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie. Gość zobowiązany jest do zabezpieczenia swojego mienia oraz do zachowania szczególnej ostrożności w zakresie wartościowych przedmiotów (biżuteria, elektronika, dokumenty, gotówka). Operator zaleca korzystanie z sejfów, jeśli Lokal jest w nie wyposażony.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności, problemy, szkody lub straty mogące wystąpić podczas pobytu z przyczyn od niego niezależnych – w szczególności spowodowane przerwami w dostawie mediów, pracami konserwatorskimi, remontowymi lub modernizacyjnymi prowadzonymi przez administratora budynku, właścicieli innych lokali lub inne podmioty trzecie, ani za wady Lokalu lub jego wyposażenia, za które odpowiedzialność ponosi właściciel Lokalu zgodnie z umową o zarządzanie najmem.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia, niedogodności lub szkody związane z korzystaniem z części wspólnych nieruchomości (klatek schodowych, wind, korytarzy, terenów zewnętrznych, placów zabaw, basenów, siłowni, parkingów, garaży itp.), które nie podlegają jego zarządzaniu i na które nie ma wpływu. Odpowiedzialność za stan i funkcjonowanie tych elementów ponosi administrator budynku, wspólnota mieszkaniowa lub inny podmiot zarządzający.
4. Gość zobowiązany jest podać przy rezerwacji dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Gościem, niedostarczenie informacji, niemożność realizacji rezerwacji lub inne problemy spowodowane podaniem przez Gościa nieprawidłowych, nieaktualnych lub nieprawdziwych danych.
5. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za szkody wyrządzone w Lokalu i jego wyposażeniu, w tym za zniszczenia, uszkodzenia, braki, nadmierne zużycie ponad normalne użytkowanie, a także za straty wynikłe dla Operatora z tytułu zniszczenia mienia lub konieczności odwołania kolejnych rezerwacji w następstwie szkód powstałych z winy Gościa lub osób, za które Gość ponosi odpowiedzialność (członków rodziny, gości, zwierząt).
6. W przypadku wyrządzenia szkody w Lokalu lub jego wyposażeniu, Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora oraz pokryć pełne koszty naprawy lub wymiany uszkodzonych elementów. Operator ma prawo potrącić koszty naprawy lub wymiany z kaucji. W przypadku braku kaucji lub jej niewystarczającej wysokości, Operator wystawi Gościowi odrębne roszczenie o zapłatę odszkodowania.
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Gościa postanowień niniejszego Regulaminu, zasad bezpieczeństwa, instrukcji obsługi urządzeń lub innych zaleceń przekazanych Gościowi.

§ 11

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Gościa przetwarzanych w związku z rezerwacją, zawarciem umowy najmu krótkoterminowego i pobytem jest AL-DOM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bociania 9, 78-100 Kołobrzeg, KRS: 0001178123, NIP: 6711867251, REGON: 541971986, reprezentowana przez Prezesa Zarządu Alicję Annę Strzelczak.
2. Kontakt w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych: kontakt@al-dom.pl.
3. Dane osobowe Gościa są przetwarzane na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO), w szczególności:

1. 1. w celu zawarcia i wykonania umowy najmu krótkoterminowego, w tym przygotowania Lokalu, przekazania kluczy, rozliczeń finansowych, wystawienia faktury (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym poboru i odprowadzania należnych opłat miejscowych, klimatycznych i uzdrowiskowych, prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej, archiwizacji dokumentów zgodnie z przepisami prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   3. w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w szczególności dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, prowadzenia korespondencji z Gościem, rozpatrywania reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa Lokalu i jego wyposażenia (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   4. w celu marketingu bezpośredniego usług Administratora, w tym przesyłania informacji o ofertach, promocjach i nowościach – wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody Gościa (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

1. Dane osobowe Gościa mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

1. 1. portalom rezerwacyjnym i platformom pośredniczącym w rezerwacjach (np. Booking.com, …..)
   2. podmiotom obsługującym systemy informatyczne, teleinformatyczne i rezerwacyjne Administratora (dostawcy usług IT, hostingu, chmury obliczeniowej),
   3. podmiotom świadczącym dla Administratora usługi prawne, księgowe, podatkowe, doradcze,
   4. podmiotom świadczącym usługi pocztowe i kurierskie (Poczta Polska, firmy kurierskie),
   5. organom państwowym, organom podatkowym, organom kontroli skarbowej, sądom i organom ścigania – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa,
   6. właścicielom Lokali – w zakresie niezbędnym do realizacji umowy o zarządzanie najmem lokalu.

1. Dane osobowe są przechowywane przez okres obowiązywania umowy najmu, a po jej zakończeniu:

1. 1. do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego),
   2. do czasu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (w szczególności obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych),
   3. do dnia wniesienia uzasadnionego sprzeciwu lub cofnięcia zgody, w sytuacji gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Administratora lub dobrowolna zgoda osoby, której dane dotyczą.

1. Gościowi przysługują następujące prawa w zakresie ochrony danych osobowych:

1. 1. prawo dostępu do danych – Gość ma prawo uzyskać od Administratora potwierdzenie, czy przetwarzane są dotyczące go dane osobowe, a jeśli tak, ma prawo uzyskać dostęp do tych danych oraz informacje o celu przetwarzania, kategoriach danych, odbiorcach danych, okresie przechowywania,
   2. prawo do sprostowania danych – Gość ma prawo żądać od Administratora niezwłocznego sprostowania dotyczących go danych osobowych, które są nieprawidłowe, a także uzupełnienia niekompletnych danych,
   3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – Gość ma prawo żądać od Administratora niezwłocznego usunięcia dotyczących go danych osobowych, jeśli zachodzi jedna z okoliczności przewidzianych w art. 17 RODO (np. dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, Gość cofnął zgodę, dane były przetwarzane niezgodnie z prawem),
   4. prawo do ograniczenia przetwarzania – Gość ma prawo żądać od Administratora ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych w art. 18 RODO (np. Gość kwestionuje prawidłowość danych, przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale Gość sprzeciwia się usunięciu danych),
   5. prawo do przenoszenia danych – Gość ma prawo otrzymać dotyczące go dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać te dane innemu administratorowi,
   6. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – Gość ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją, zgodnie z art. 21 RODO,
   7. prawo do cofnięcia zgody – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych Gościa jest zgoda wyrażona na podstawie przepisów RODO, Gość ma prawo do wycofania takiej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

1. Gość ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl), gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych.
2. Podanie danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy najmu krótkoterminowego i realizacji rezerwacji. Niepodanie danych osobowych lub podanie danych nieprawdziwych może skutkować brakiem możliwości dokonania rezerwacji, odmową zawarcia umowy najmu lub niemożnością realizacji pobytu.
3. Dane osobowe Gościa nie są przekazywane poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego ani do organizacji międzynarodowych, chyba że wynika to ze specyfiki korzystania z portalu rezerwacyjnego, który samodzielnie realizuje własny obowiązek informacyjny wobec użytkownika i stosuje odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z RODO.
4. Administrator nie przetwarza danych osobowych Gościa w sposób opierający się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywołuje wobec Gościa skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływa.

§ 12

Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania przez AL-DOM Sp. z o.o. i obowiązuje wszystkich Gości korzystających z Lokali zarządzanych przez Operatora.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania i obowiązują w stosunku do rezerwacji dokonanych po dniu wejścia w życie zmian. Rezerwacje dokonane przed dniem wejścia w życie zmian podlegają Regulaminowi obowiązującemu w dniu dokonania rezerwacji.
3. Aktualny tekst Regulaminu jest dostępny:

– na stronie internetowej ……………

– w Lokalu w formie wydruku

– pod linkiem udostępnianym w procesie rezerwacji,

– pod linkiem w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie rezerwacji.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy najmu krótkoterminowego i niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego zastosowanie znajdzie przepis prawa najbliższy celowi, jaki Strony zamierzały osiągnąć.